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データ分析やプロモーション提案を通じて、新しい時代をつくるコンシューマ営業

ソフトバンクで営業第一本部に所属している飯島 達人です。

コンシューマ営業は、ソフトバンクショップを運営している代理店に対して、マーケティング・販売促進の支援を行いながら、経営コンサルティング業務も担います。このnoteでは、仕事のやりがいや私自身のキャリア、成長について伝えていきたいと思います。

<プロフィール>
中央大学商学部を卒業後、2015年にソフトバンクに新卒入社し、コンシューマ営業統括に配属。関東エリアのソフトバンクショップの販売管理を担当した後、現在の広域営業部へと異動。販売代理店の本部に対して、マーケティング・販売促進の支援や経営コンサルティング業務を行っている。

「コンシューマ営業」のメインの仕事は、マーケティングと経営コンサルティング

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正直に言いますと、就職活動はあまり深いことは考えずに行いました。

商学部だったこともあり、周りの友人たちと同じようにマーケティングへの憧れを持っていましたね。サークルの先輩がソフトバンクに就職していて、大手でありながらも風通しが良さそうと感じたのが入社のきっかけです。

入社後は、コンシューマ営業としてキャリアを重ねてきました。1年間の研修期間を経て、2年半にわたって関東エリアのソフトバンクショップの販売管理を担当。

その後、現在の広域営業部へ異動して1年が経ちました。ソフトバンクのサービスをエンドユーザーに提供する販売代理店の本部に対して、マーケティング・販売促進の支援や経営コンサルティングを行うのが仕事です。

自分のデータ分析や提案内容が、企業の業績を左右する

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私のミッションは、担当している代理店の全国約300店舗の業績を最大化すること。その代理店は、ソフトバンクが取り引きしている中でも最大手の企業です。

具体的には、月に1回、代理店の社長や役員たちとミーティングを行っています。ソフトバンク側も常務や本部長が出席して、今後の業績に関わる重要な意思決定がなされています。

例えば、新端末や新プランの販売戦略を立てたり、どのようなマーケティング手法で売っていくのか、今後の店舗戦略はどうしていくのか。

ありとあらゆるデータを見ながら、プランを練り上げ、議論を重ねて戦略を描いていく。その中心を担うのが私の役割です。責任とプレッシャーは大きいですね。

そして、週に1回、東京、埼玉、神奈川などの各エリアマネージャーとのミーティングも行っています。

ここでは社長とのミーティングよりも細かい戦略と戦術を決めていきます。エリアの特性と売上金額を分析して、各店舗と連携しながら施策を打っていきます。

市場ニーズを捉えた商材の提供。5G端末の普及にも貢献

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例えば、受験シーズンが終わる2月〜3月は、新規の加入者が一気に増えます。なぜなら、卒業と入学のお祝いに、子どもに携帯電話を買ってあげる世帯が多いからです。

各エリアの中学や高校の合格発表日をチェックした上で、発売したばかりの端末を多く仕入れたり、お店のスタッフを増員したりといった施策を実行してきました。

他にも、5G端末を主力端末として売り出しました。5G端末を優先的に仕入れてもらい、店頭でも積極的に提案いただくことで、販売台数が急増。新製品の普及を初動でリードできたので、大きな手応えを感じることができました。

次々と新サービスが生まれることで、お客さまとの接点が増えていく

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サービスの種類が増えると、エンドユーザーとの接点も豊富になります。

PayPayを例に挙げると、ソフトバンクユーザーを対象としたPayPayの特典がきっかけで、携帯の契約をする人もいます。また、LINEのユーザーにはLINEMOを案内できるので、ソフトバンク単体よりも多くのお客さまとの接点が生まれる。

グループシナジーを生かしたサービスは、今後も続々とリリースされるので、営業の仕事はより面白くなると考えています。

また、販売店とも連携しながら、現場で得られたお客さまの要望をもとに、さらなる販売戦略を考えていく。売り場や接客についても、私の方から意見を出すことが多いです。

ただモノを売るだけでなく、お客さまの声を直接聞きながら現場で戦略を磨いていくプロセスは、通常のマーケティング業務ではなかなか体験できないでしょう。

マーケティングでは味わえない、コンシューマ営業の面白さ

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一般的なマス向けのマーケティングと、コンシューマ営業との違いとして、まずはミクロの視点の有無が挙げられると思います。

コンシューマ営業は、マス向けの施策を実行するだけではなく、クルーの頑張りやお客さまの喜んでいる顔を直接見ることができます。
仕事の成果を実感できるので、日々のやりがいを感じやすいですね。

そして、マクロの視点では、大企業の経営陣と直接やり取りしながら、会社の事業成長に寄与できる喜びも味わうことができます。
経営コンサルタントの仕事をイメージしてもらえれば分かりやすいかと思います。

これらの業務に加えて、実は、マス向けのマーケティングに関わる機会もあります。
料金プランを決める部署からアドバイスを求められたり、放映前のCM案を数パターン見て、どれが良いか意見を求められることもあります。

この1年で、データから仮説を構築するスキルが向上。次は管理職を目指したい

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私自身が急激に成長したと感じたのは、ソフトバンクの最大手の代理店を担当したこの1年です。
あらゆるデータを分析しながら販売戦略を考える。その分析と仮説を構築する能力が、大幅に向上したと感じています。

このデータの裏にはこういうお客さまの変化がある。だったら、こういう施策を打ったら効果的なのではないか、ということを鮮明にイメージできるようになってきました。

今後は管理職にチャレンジしたいですね。今よりも目線を一段上げて仕事をしてみたい。
そこでどのような成果を出せるのかを試してみたいです。

5GやAI、IoTなどの最新技術を活用したサービスが次々に投入され、新しい生活様式が生まれてくる。その社会のうねりの中心に身を置きながら、世の中に影響を与えていきたいですね。

ソフトバンクの社員インタビューを中心に、「仕事」「働き方」「採用情報」に関する情報を提供するnoteです。私たちの「ありのまま」をお伝えすることで、学生の皆さんにとって、良い出会いになればと思います。